今年以来，南京市市级机关物业管理中心按照“精心筹备、精细服务、精准保障、精致品牌”理念，立足打牢基础“本手棋”、下好创新发展“妙手棋”，走好会议服务“先手棋”，成立会议服务精品班，从人员配置、会服理念、服务技能及制度建设四方面提档升级，打造会议服务“升级版”。会服精品班近日首次亮相会议保障，让参会人员耳目一新，展现了会服保障的专业度和精细度，得到了服务保障对象的肯定。

一是制度建设“精准到位”。完善制定《精品班岗位职责》、《精品班服务承诺》、《精品班工作流程》等工作细则和制度，保证服务行为有章可循、有规可依。在强化执行力上下功夫，坚决把制度执行到人、落实到事，形成依制度办、按规范做的良好氛围。二是人员配置“精中选优”。会服精品班的成员严格按照个人演讲、形体考核、职业素养等环节组织选拔，综合考虑政治素养、年龄层次和形象气质等要素，确定了首批6名会服精品班成员。三是会服保障“精益求精”。运用网格化思维，做到会前分区分工，会中密切关注，精准把握续水时机，适时调节会场温度湿度，达到沉浸式服务保障。会后及散及清，做到言行得体、步调统一、全程规范，努力将简单的工作做到极致，把平凡做成精彩。四是日常培训“精心组织”。过硬的服务技能是做好精品会服的必要条件。物业中心坚持用两把“尺子”加强技能培训，用好“量尺”，从桌椅茶杯摆放，到服务姿态、步伐、动作、表情，均做到整齐划一，精准规范；高悬“戒尺”，每次培训结束均进行考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，确保培训效果。

精品服务是物业中心致力追求品牌服务的初次尝试。下一步，物业中心将立足职能定位、行业优势、文化特色，积极探索会议服务、节能降碳、安全保卫、无感知保洁等“N”个模块的政务精品服务，以精益求精、精雕细琢、追求完美、力争极致的品质精神，为各项政务活动有序运转提供高效高质保障。

（物业中心 王力）