加快推进机关事务标准化建设，用标准规范支撑机关事务工作转型，是实现机关事务工作高质量发展的内在要求和重要途径。近年来，南京市机关事务管理局按照中央和省市对机关事务工作的部署要求，将标准化作为推动机关事务工作高质量发展的重要抓手，加快重点领域标准供给，着力推进标准实施，努力实现标准化与业务工作深度融合，走出了一条既满足服务需求又精细规范的机关事务服务标准化工作路子。

一是统筹谋划，建标立标。坚持统筹谋划，与市标准化工作业务主管部门加强沟通，组织局属单位到兄弟单位、行业龙头企业开展实证调研，吸取优秀经验做法，按照“整体规划、因地制宜、梯级推进”的工作思路，结合南京机关后勤服务保障工作实际，对局系统现有服务标准内容、框架、体系进行起底梳理、流程再造。深入谋划服务标准体系建设，逐步建立了涵盖公共机构节能、党政机关垃圾分类等7项地方性标准，涉及会议服务、物业服务、膳食保障、公车服务等50余项内部服务规范，用标准来规范服务行为，用标准来指导服务实施，用标准来考核服务成效。注重实践需求，在组织领导、机制建设等方面积极探索，指导各服务保障单位成立服务质量管理部门，确保服务标准工作推动有力、推进顺利。

二是推进实施，宣标贯标。标准的生命在于实施。一方面，开展培训宣贯，提升全体服务保障人员学标用标意识。指导局各服务保障单位开展各类标准化宣贯培训，鼓励各单位采取中层干部当讲师，业务能手做示范等方法，从服务保障每一个细小环节、每一件细小琐事严抠细训，切实让一线员工理解标准、实施标准，使标准真正用起来、动起来、活起来。另一方面，夯实标准实操，确保标准运用取得实效。坚持标准从一线来、到一线去，围绕服务保障标准是什么、按什么流程做、做到什么程度等关键环节，各服务保障单位多维度开展标准实操，聚焦会议服务实操培训、公车服务实操演练、膳食服务实操比拼，积极营造“履职想标准、尽责讲标准、遇事找标准、办事用标准”的浓厚氛围。通过编写政务服务保障手册、驾驶宝典等窗口服务规范口袋书，拍摄安保、保洁等服务标准小视频的形式实现“纸上”标准的可视化，切实将标准转化为服务保障人员的行为自觉，提升服务保障的规范性。

三是打造样板，践标树标。以标准示范为引领，深入开展践标树标行动。一方面，聚焦“标准化+品牌化”协同发展，组织开展机关事务品牌行、经验分享会、标准展示会等活动，学习借鉴先进理念，交流服务标准建设成果，展示服务品牌创建成效，让标兵亮相出彩，以服务标准化推动服务品牌建设，创建“宁物先锋”、“红旗领航”、“宁芳馨”精品会务班、公务通勤班车“畅行点点通”、机关膳食“我们的节日·南京味”、“情暖夕阳·健康如愿”助老服务、“晓小禾”托育等一系列机关事务服务品牌。另一方面，突出“标准化+信息化”深度融合，促进信息互联互通、业务一网通办，建立“机关事务线上、线下一站式办事大厅”，通过定标准、减材料、优流程、压时限，实现机关内部事项“标准办”、一件事情“协同办”、政务事项“指尖办”、重点事项“加速办”、常见事项“简化办、政务服务“一体办”，为服务对象提供优质高效便捷服务。

下一步，南京市机关事务管理局将深入贯彻落实习近平总书记关于机关事务工作的指示精神，紧紧围绕“服务中心、保障大局”工作要求，秉承“甘于平凡、乐于奉献”的机关事务服务理念，以标准化为支撑，不断提升机关事务服务保障规范性，推进机关事务工作高质量发展。

（服务监管处）